كل ما تحتاج معرفته قبل الطلب – بكل وضوح وشفافية، لأننا نؤمن أن التجربة الممتازة تبدأ من المعلومة الواضحة.
جميع منتجات "ريفنان" يتم تصنيعها أو تجهيزها خصيصًا بعد تأكيد الطلب، حسب المقاس أو اللون أو الخامة أو التصميم أو التفاصيل التي يحددها العميل.
نعم، نوفر خدمة التصميم حسب الطلب، ويمكن تنفيذ أعمال مخصصة بما يتناسب مع ذوق العميل والمساحة المطلوبة وطبيعة المكان.
سواء كنت ترغب في ساعة بتصميم خاص، مقاس مختلف، أو فكرة غير موجودة ضمن الخيارات الجاهزة، يمكنك التواصل معنا عبر القنوات الرسمية المعتمدة وسيقوم الفريق بمراجعة الطلب.
نعم، يمكن تعديل المقاسات أو تنفيذ مقاسات خاصة بحسب الإمكانية الفنية ونوع المنتج.
في حال رغبتك بمقاس مختلف عن المقاسات المعروضة في الموقع، يمكنك التواصل معنا عبر القنوات الرسمية، وسيتم إفادتك بإمكانية التنفيذ والتفاصيل المتعلقة به.
نعم، في كثير من الحالات يمكن للعميل إرسال صورة خاصة به أو تصميم يرغب بطباعته، ويتم مراجعة الملف أولًا للتأكد من مناسبته للطباعة من حيث الجودة والمقاس والدقة.
وبعد المراجعة، يتم إفادة العميل بإمكانية التنفيذ أو اقتراح الحل المناسب قبل البدء.
عند إرسال الصورة أو الفكرة المطلوبة، يتم تحويلها إلى فريق التصميم لمراجعتها والعمل عليها بما يتناسب مع المقاس والخامة وطبيعة المنتج المطلوب.
بعد ذلك يتم تجهيز المعاينة أو التصور المناسب وإرساله للعميل لأخذ الموافقة قبل الدخول في مرحلة التنفيذ.
نعم، يمكن مناقشة التعديلات المطلوبة قبل بدء التنفيذ النهائي، بحسب طبيعة الطلب ومرحلة العمل.
أما بعد اعتماد التصميم وبدء التصنيع أو التجهيز الفعلي، فقد لا يكون التعديل ممكنًا لأن الطلب يكون قد دخل مرحلة التنفيذ.
لأن معظم منتجاتنا يتم تنفيذها خصيصًا لكل عميل وبمواصفات يحددها بنفسه، فلا يمكن إعادة بيعها لعميل آخر بنفس المواصفات.
لذلك لا يشمل الاسترجاع حالات تغيير الرأي بعد بدء التنفيذ أو بعد اكتماله.
يمكن طلب التعديل أو الإلغاء فقط قبل بدء التنفيذ الفعلي.
أما بعد دخول الطلب في مرحلة التصميم النهائي أو التصنيع أو التجهيز، فلا يمكن الإلغاء أو التعديل لأن المواد والوقت تكون قد خُصصت للطلب.
نحرص على أعلى مستوى ممكن من الدقة، لكن قد تظهر فروقات بسيطة بين اللون الظاهر على الشاشة والمنتج الفعلي بسبب اختلاف إعدادات الشاشات أو الإضاءة أو طبيعة الخامة والطباعة.
الفروقات اليسيرة الطبيعية لا تعتبر عيبًا ما دامت لا تؤثر على جوهر المنتج.
في حال وجود عيب تصنيعي، أو وصول منتج مختلف عن الطلب، أو حدوث تلف مؤثر أثناء الشحن، نرجو رفع الشكوى خلال 24 ساعة من الاستلام مع صور واضحة للمنتج والتغليف.
وسيقوم الفريق بمراجعة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب، مثل الاستبدال أو إعادة التصنيع أو المعالجة المناسبة بحسب الحالة.
تختلف مدة التنفيذ حسب نوع المنتج وطبيعته والمقاس والكمية، وتكون عادة وفق المدة الموضحة في صفحة المنتج أو عند تأكيد الطلب.
وقد تزيد المدة في المواسم أو العروض أو الطلبات الخاصة أو المقاسات المخصصة.
القيمة التي يحصل عليها العميل لا تقتصر على المنتج فقط، بل تشمل أيضًا العمل المخصص، ومراجعة الطلب، والتجهيز، والدقة في التنفيذ، والعناية بالتفاصيل.
ولذلك فإن المنتج المنفذ حسب الطلب يختلف بطبيعته وقيمته عن المنتجات الجاهزة.
نرجو من العميل مراجعة جميع التفاصيل بعناية قبل اعتماد الطلب، لأن التنفيذ يتم بناءً على البيانات والمقاسات والصور المعتمدة.
يتم الشحن إلى المناطق التي تغطيها شركات الشحن المعتمدة، وقد تختلف مدة التسليم وتكلفته حسب المدينة وحجم الطلب وطبيعة المنتج.
نحن ملتزمون بسياسات واضحة وشفافة، ويمكنك الرجوع دائمًا إلى سياسة الاستبدال والاسترجاع وسياسة الخصوصية، كما يمكنك تقديم شكوى عبر الوسائل المعتمدة وسيتم التعامل معها باهتمام ومراجعة واضحة.